00:00:00:00 - 00:00:03:06 Le logo O2 apparaît avec en dessous Le métier de Chargé de Clientèle chez O2 00:00:03:06 - 00:00:06:12 Fanny rigole face caméra. 00:00:06:12 - 00:00:09:22 Question : Pouvez-vous vous présenter ? 00:00:09:22 - 00:00:10:24 Fanny Alors moi, c'est Fanny (O2 Épron). 00:00:10:24 - 00:00:13:16 Je suis chargée de clientèle depuis un petit peu plus d'un an. 00:00:13:16 - 00:00:16:24 Question : Comment se déroule une journée chez O2 ? 00:00:16:24 - 00:00:19:13 Fanny : Mes missions principales, c'est vraiment basé sur le développement 00:00:19:13 - 00:00:23:11 commercial de l'agence, notamment avec les visites clients. 00:00:23:19 - 00:00:27:17 Où là je me rends donc chez le particulier afin d'identifier ses besoins. 00:00:27:20 - 00:00:31:02 Ensuite, on procède à la signature du contrat et à la mise en place. 00:00:31:02 - 00:00:33:06 Je fais la mise en place à l'agence. 00:00:33:06 - 00:00:36:06 Je préviens également l'intervenante de cette nouvelle prestation. 00:00:36:07 - 00:00:40:05 Je me rends également souvent sur les débuts de prestations pour accompagner 00:00:40:05 - 00:00:44:10 l'intervenante dans les tâches à réaliser que j'ai pu identifier avec le client. 00:00:44:20 - 00:00:48:09 J'effectue également l'optimisation des plannings afin que les intervenants 00:00:48:09 - 00:00:50:21 puissent travailler au plus proche de chez eux. 00:00:50:21 - 00:00:53:12 Question : Pourquoi avoir choisi le secteur des services à la personne ? 00:00:54:06 - 00:00:57:18 Fanny : C'est vraiment le côté rendre service aux personnes qui m'a beaucoup plu. 00:00:57:19 - 00:01:01:00 J'ai été auxiliaire de vie pendant cinq ans avant de pouvoir évoluer chez O2 00:01:01:16 - 00:01:03:23 et c'était vraiment une très belle expérience. 00:01:03:23 - 00:01:05:10 Ce que j'aime dans le service à la personne, 00:01:05:10 - 00:01:07:15 c'est vraiment le service rendu et je suis là 00:01:07:15 - 00:01:10:16 en tant que chargée de clientèle pour leur trouver des solutions. 00:01:10:16 - 00:01:13:07 Question : Pourquoi avoir choisi O2 ? 00:01:13:24 - 00:01:17:18 Fanny : Chez O2, on a la chance de travailler dans des agences à taille humaine. 00:01:18:04 - 00:01:21:21 On est vraiment très soudés en fait entre que ce soit les intervenants 00:01:22:01 - 00:01:23:07 ou les encadrants. 00:01:23:07 - 00:01:25:07 Et c'est vraiment ça qui me plaît beaucoup. 00:01:25:07 - 00:01:27:23 Question : qu’est-ce-que vous apporte votre travail au quotidien ? 00:01:28:18 - 00:01:30:24 Fanny : Mon métier est vraiment challengeant. 00:01:30:24 - 00:01:34:21 C'est vrai qu'il faut toujours se surpasser et ça, c'est formidable. 00:01:34:21 - 00:01:39:16 Et en plus de ça, on trouve des solutions pour apaiser la vie quotidienne des gens. 00:01:39:16 - 00:01:42:07 Question : Avez-vous un souvenir particulier chez O2 ? 00:01:42:24 - 00:01:44:15 Fanny : Mon moment le plus marquant, c'est vraiment 00:01:44:15 - 00:01:47:05 quand j'ai signé mon plus gros contrat. 00:01:47:05 - 00:01:50:00 En plus, pour la petite anecdote, c'était quelqu'un d'un petit peu connu 00:01:50:00 - 00:01:51:21 et ça a été un 8 h semaine. 00:01:51:21 - 00:01:55:18 Donc j'ai fait la mise en place, j'ai fait le début de prestation 00:01:55:18 - 00:01:57:24 et le suivi qualité. Et tout se passe très bien. 00:01:57:24 - 00:02:00:15 Question : Que diriez-vous à quelqu'un qui hésite encore à rejoindre l'aventure o2? 00:02:01:10 - 00:02:03:05 Fanny : Si tu recherches un poste 00:02:03:05 - 00:02:06:20 basé sur la satisfaction client, avec des possibilités d'évolution 00:02:07:04 - 00:02:09:13 et que tu souhaites des missions variées rejoins-nous ! 00:02:09:13 - 00:02:14:13 Le logo O2 apparaît avec en dessous l'adresse web www.o2recrute.fr